이용약관

개인정보의 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 오토카지(이하 "회사")가 운영하는 오토카지(Autocarz) 서비스의 이용과 관련하여 회사, 회원 및 제휴점 사이의 권리·의무와 책임사항, 그 밖에 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 오토카지 앱, 웹사이트, 전화, 제휴사 채널 등을 통해 제공하는 자동차 관리 서비스 전체를 말하며, 세차·디테일링·광택·유리막 코팅·PPF 등 시공 예약, 대리운전·주차대행·차량 탁송, 자동차 용품 판매, 제휴사 전용 서비스를 포함합니다.
2. "오토카지 앱"이란 회원이 가입, 예약, 결제, 조회 등을 할 수 있도록 회사가 제공하는 모바일 애플리케이션 및 웹 화면을 말합니다.
3. "회원"이란 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
4. "제휴점"이란 회사와 제휴 계약을 맺고 회원의 차량에 세차·디테일링·코팅·PPF 등 시공을 직접 수행하는 사업자를 말합니다.
5. "기사"란 회사 또는 회사의 협력업체에 소속되어 대리운전·주차대행·탁송 업무를 수행하는 자를 말합니다.
6. "제휴사"란 자동차 제조사, 카드사, 보험사, 플랫폼사, 복지몰 등 회사와 계약을 맺고 자사 고객에게 오토카지 서비스를 제공하는 기업을 말합니다.
7. "제휴사 전용 서비스"란 제휴사의 고객 또는 임직원 등 제휴사가 정한 자격을 갖춘 회원에게 제공되는 서비스를 말합니다.
8. "앱 결제"란 회원이 오토카지 앱에서 이용대금을 결제하는 방식을 말합니다.
9. "현장 결제"란 회원이 오토카지 앱으로 예약만 하고 이용대금은 제휴점에 직접 지급하는 방식을 말합니다.
10. "포인트"란 회사가 정한 기준에 따라 적립·지급되어 서비스 결제에 사용할 수 있는 전자적 수단을 말합니다.
11. "쿠폰"이란 서비스 이용 시 정해진 금액 또는 비율만큼 할인받거나 특정 서비스를 이용할 수 있는 전자적 증표를 말합니다.
12. "패키지상품"이란 이용권, 금액권, 쿠폰 등 여러 권리를 하나로 묶어 미리 판매하는 상품을 말합니다.
13. "게시물"이란 회원이 서비스에 올린 글, 사진, 동영상, 리뷰, 댓글 등 일체의 정보를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

① 회사는 이 약관을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.

② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사는 약관을 개정할 때 개정 내용, 적용일자, 개정 사유를 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 회원에게 불리하거나 중요한 내용을 변경하는 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 앱 알림·이메일·로그인 시 동의창 등 전자적 방법으로 개별 통지합니다.

④ 회사가 제3항에 따라 공지 또는 통지하면서 적용일자까지 거부 의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확히 알렸음에도 회원이 거부 의사를 표시하지 않은 경우, 회원은 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑤ 회원이 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관의 해석)

① 회사는 개별 서비스, 제휴사 전용 서비스, 프로모션 등에 대하여 별도의 이용조건 또는 운영정책(이하 "운영정책 등")을 둘 수 있으며, 그 내용이 이 약관과 다를 경우 운영정책 등이 우선 적용됩니다. 다만 운영정책 등이 이 약관보다 회원에게 불리한 경우에는 사전에 고지하고 동의를 받습니다.

② 이 약관에서 정하지 않은 사항과 해석은 운영정책 등, 관계 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

제2장 이용계약과 계정

제5조 (이용계약의 체결)

① 이용계약은 가입신청자가 이 약관에 동의하고 회원가입을 신청한 후 회사가 이를 승낙함으로써 체결되며, 회사가 가입 완료를 화면에 표시한 때 성립합니다.

② 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청은 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 이 약관에 따라 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우(회사의 재가입 승낙을 받은 경우 제외)
2. 타인의 명의나 정보를 이용한 경우
3. 허위 정보를 기재하거나 필수 정보를 기재하지 않은 경우
4. 만 14세 미만인 자가 법정대리인의 동의를 받지 않은 경우
5. 그 밖에 관련 법령이나 이 약관을 위반하여 신청한 경우

③ 회사는 본인 확인이 필요한 경우 전문기관을 통한 본인인증을 요청할 수 있습니다.

④ 회사는 설비 여유가 없거나 기술상·업무상 문제가 있는 경우 승낙을 미룰 수 있으며, 승낙하지 않거나 미루는 경우 그 사실을 신청자에게 알립니다.

⑤ 제휴사 전용 서비스는 제휴사가 정한 자격 확인(제휴사 회원번호, 인증코드, 차량 정보 등) 절차를 거친 회원에 한하여 이용할 수 있습니다.

제6조 (회원정보의 변경)

① 회원은 앱 내 회원정보 화면에서 본인의 정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만 아이디 등 서비스 관리에 필요한 일부 정보는 수정할 수 없습니다.

② 회원은 연락처, 차량 정보 등 가입 시 등록한 정보가 바뀐 경우 이를 수정하거나 회사에 알려야 합니다.

③ 회원이 제2항의 변경 사항을 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

제7조 (계정 관리)

① 아이디와 비밀번호 등 계정 정보의 관리 책임은 회원에게 있으며, 회원은 이를 제3자가 이용하게 해서는 안 됩니다.

② 회사는 아이디가 개인정보 유출 우려가 있거나, 공서양속에 어긋나거나, 회사 또는 운영자로 오인될 우려가 있는 경우 그 이용을 제한할 수 있습니다.

③ 회원은 계정이 도용되었거나 제3자가 사용하고 있음을 안 경우 즉시 회사에 알리고 회사의 안내에 따라야 합니다. 이를 알리지 않거나 안내를 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제8조 (회원에 대한 통지)

① 회사는 회원에게 앱 알림, 문자메시지, 카카오 알림톡, 이메일 등 회원이 등록한 연락 수단으로 통지할 수 있습니다.

② 예약 확정, 결제, 취소·환불, 시공 완료 등 회원의 거래와 관련된 안내는 광고성 정보가 아니며, 마케팅 수신 동의 여부와 관계없이 발송됩니다.

③ 회원 전체에 대한 통지는 7일 이상 서비스 공지사항에 게시하는 것으로 개별 통지를 대신할 수 있습니다. 다만 회원의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.

제3장 서비스의 내용과 제공

제9조 (서비스의 종류)

회사는 회원에게 다음 서비스를 제공합니다.

1. 제휴점 시공 예약: 회원이 오토카지 앱 등에서 세차·디테일링·광택·유리막 코팅·PPF 등 시공을 예약하면 제휴점이 시공을 수행하는 서비스
2. 대리운전·주차대행·차량 탁송: 회원의 신청에 따라 기사가 차량을 운전·주차·이동하는 서비스
3. 자동차 용품 판매: 회사가 직접 또는 제휴 몰을 통해 STA 케미컬 등 자동차 케미컬과 용품을 판매하는 서비스
4. 제휴사 전용 서비스: 제휴사 고객에게 제휴사와 회사가 정한 조건에 따라 제공하는 서비스
5. 그 밖에 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스와 예약·결제·알림 등 부가 기능

제10조 (제휴점 시공 서비스)

① 시공은 제휴점이 자신의 책임 아래 수행하며, 회사는 예약 접수, 제휴점 연결, 결제(앱 결제의 경우), 고객 문의 응대와 분쟁 조정을 지원합니다.

② 회사는 시공 상품의 내용, 가격, 소요 시간, 주의사항, 시공 제휴점 정보를 예약 전 화면에 표시합니다.

③ 차량 상태(오염 정도, 기존 손상, 재도장·랩핑 여부, 무광 도장, 민감 소재 등)에 따라 제휴점은 시공 전 회원에게 시공 가능 여부, 방법 변경, 추가 비용을 안내할 수 있으며, 회원의 동의 없이 추가 시공이나 추가 비용을 청구하지 않습니다.

④ 회원은 귀중품을 차량에서 미리 꺼내야 하며, 차량 내 보관 물품의 분실에 대하여는 제휴점 또는 회사에 고의·과실이 없는 한 책임을 묻기 어렵습니다.

⑤ 차량 입고·출고 시 회원과 제휴점은 차량 상태를 함께 확인하며, 구체적인 확인 및 이의제기 절차는 제6장에 따릅니다.

제11조 (대리운전·탁송 서비스)

① 회사는 회사 소속 또는 협력업체 소속 기사를 통해 대리운전·주차대행·탁송 서비스를 제공합니다.

② 기사는 운행 중 사고에 대비한 보험에 가입되어 있어야 하며, 보험의 종류와 보상 한도는 서비스 화면 또는 별도 운영정책에 안내합니다.

③ 회원은 정확한 출발지·도착지·차량 정보를 제공해야 하며, 음주 상태 등으로 기사의 안전 운행을 방해해서는 안 됩니다.

④ 서비스 시작 전 회원과 기사는 차량 외관 상태를 함께 확인합니다. 시작 전에 확인되지 않은 손상에 대해서는 운행 중 발생 여부를 회사가 사실관계를 확인하여 처리합니다.

⑤ 교통 통제, 기상 악화 등 불가항력으로 인한 도착 지연에 대하여 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제12조 (자동차 용품 판매)

① 회사가 직접 판매하는 용품의 판매자는 회사이며, 상품 정보, 가격, 배송비, 배송 기간, 교환·반품 기준을 상품 화면에 표시합니다.

② 케미컬 제품은 상품 화면과 용기에 표시된 용도, 사용 방법, 주의사항에 따라 사용해야 합니다. 표시와 다른 용도·방법으로 사용하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

③ 제휴 몰 또는 외부 판매처를 통해 구매한 상품의 거래 조건은 해당 판매처의 약관과 정책을 따릅니다.

제13조 (제휴사 전용 서비스)

① 제휴사 전용 서비스의 이용 자격, 제공 내용, 이용 횟수, 유효기간, 제외 사항은 제휴사와 회사가 정한 조건에 따르며 서비스 화면에 안내합니다.

② 회원이 제휴사가 정한 자격을 잃은 경우(차량 매각, 카드 해지, 퇴사 등) 그 시점 이후의 제휴사 전용 혜택은 제공되지 않을 수 있습니다.

③ 제휴사와 회사의 계약이 종료되거나 조건이 변경되는 경우 회사는 변경 7일 전까지 서비스 화면 또는 개별 통지로 안내합니다. 이미 확정된 예약은 확정 당시의 조건에 따릅니다.

④ 제휴사가 지급한 혜택(포인트, 쿠폰, 이용권 등)의 현금 환급, 양도 가능 여부는 제휴사 조건에 따릅니다.

제14조 (서비스의 제공 시간과 중단)

① 앱을 통한 예약 접수는 연중무휴 24시간을 원칙으로 하며, 실제 시공·운행 가능 시간은 제휴점과 서비스별로 화면에 표시된 시간에 따릅니다.

② 회사는 설비 점검·교체·고장, 통신 장애 등 상당한 이유가 있는 경우 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 사전에 통지합니다. 부득이한 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

③ 회사는 사업 종료 등으로 서비스를 계속할 수 없는 경우 종료 30일 전까지 통지하며, 회원이 유상으로 구매한 후 사용하지 않은 포인트·이용권·패키지상품의 잔액은 환불합니다. 무상으로 지급된 혜택은 환불 대상에서 제외됩니다.

제15조 (서비스의 변경)

① 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 변경 내용과 적용일을 사전에 서비스 화면에 게시합니다.

② 무료로 제공하는 서비스는 회사의 정책에 따라 변경·중단할 수 있으며, 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 별도로 보상하지 않습니다.

제16조 (고객지원)

① 회사는 예약, 결제·환불, 시공 품질, 서비스 이용 중 불편 사항에 대한 문의를 고객센터에서 접수합니다.

② 고객센터 운영 시간과 연락처: 대표전화 : 02-555-0206 (평일 10:00~18:00, 점심 12:00~13:00)

법인 서비스 문의 : 1800-2525 · sales@autocarz.co.kr

③ 신속한 처리를 위해 필요한 경우 제휴점 또는 기사가 회원에게 직접 연락할 수 있습니다.

제4장 예약·결제·취소·환불

제17조 (예약 신청과 계약의 성립)

① 회원은 서비스 상품, 제휴점 또는 이용 장소, 예약 일시, 차량 정보, 연락처를 입력하고 금액과 결제 방식을 확인한 후 예약을 신청합니다.

② 회사는 신청 내용에 허위·누락·오기가 있거나 해당 일시에 제휴점·기사 배정이 불가능한 경우 승낙하지 않을 수 있으며, 그 사실을 회원에게 알립니다.

③ 예약은 회사가 예약 확정 안내를 회원에게 발송한 때 성립합니다.

④ 회원이 잘못 입력한 예약 정보로 인한 지연·취소에 대하여 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제18조 (결제 방식과 거래 당사자)

① 서비스의 결제 방식은 서비스별로 앱 결제와 현장 결제로 구분되며, 예약 화면에 표시합니다. 결제 방식에 따른 거래 당사자와 책임 창구는 다음과 같습니다.

• 결제 받는 자: 앱 결제 회사 / 현장 결제 제휴점
• 영수증·세금계산서 발행: 앱 결제 회사 / 현장 결제 제휴점
• 취소·환불 접수: 앱 결제 오토카지 앱·고객센터 / 현장 결제 제휴점(회사가 접수·조정 지원)
• 시공 품질 1차 책임: 앱 결제 제휴점 / 현장 결제 제휴점

② 회사는 현장 결제 서비스에서 예약을 중개하는 통신판매중개자이며 거래 당사자가 아닙니다. 회사는 이 사실과 제휴점의 상호, 대표자, 사업자등록번호, 연락처를 예약 화면에 표시합니다.

③ 앱 결제 수단은 신용·체크카드, 간편결제, 계좌이체, 포인트, 쿠폰, 패키지상품 구성품 등 회사가 화면에 정한 수단으로 합니다.

④ 결제 정보 입력 오류에 대한 책임은 회원에게 있으며, 결제가 정해진 시간 안에 완료되지 않으면 예약이 자동 취소될 수 있습니다.

제19조 (현장 추가 시공)

① 시공 현장에서 예약 외 추가 시공이 필요한 경우, 제휴점은 시공 전에 항목과 금액을 회원에게 안내하고 동의를 받아야 합니다.

② 앱 결제 서비스의 추가 시공은 앱에서 결제 요청을 보내고 회원이 결제를 마친 후 진행합니다.

③ 회원은 추가 시공을 거절할 수 있으며, 거절을 이유로 당초 예약한 시공이 제한되지 않습니다.

제20조 (예약의 변경과 취소)

① 회원은 서비스 시작 전까지 오토카지 앱 또는 고객센터를 통해 예약을 변경하거나 취소할 수 있으며, 회사는 이에 대하여 위약금을 부과하지 않습니다.

② 시공 또는 운행이 시작된 후 회원이 취소하는 경우, 이미 제공된 부분과 사용된 재료비를 제외한 금액을 환불합니다. 제외 금액의 산정 기준은 서비스 화면에 미리 표시합니다.

③ 회원이 사전 연락 없이 예약 시간에 나타나지 않는 경우(노쇼)에도 위약금은 부과하지 않습니다. 다만 노쇼가 반복되는 경우 회사는 제41조에 따라 예약 기능 이용을 제한할 수 있습니다.

④ 제휴점·기사 사정, 천재지변 등 회원에게 책임 없는 사유로 서비스가 제공되지 못한 경우 회사는 결제 금액 전액을 환불하고, 회원이 원하면 다른 일정이나 제휴점으로 재예약을 지원합니다.

제21조 (용품 구매의 청약철회)

① 회원은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

② 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 해당 사실을 상품 화면과 포장에 미리 표시합니다.

1. 회원의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우(내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
2. 개봉 또는 사용으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우(케미컬 제품의 밀봉 개봉 등)
3. 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

③ 단순 변심에 의한 반품 배송비는 회원이 부담하고, 상품 하자나 오배송에 의한 반품 배송비는 회사가 부담합니다.

제22조 (환불 방법과 기한)

① 회사는 환불 사유가 발생한 날(용품은 반품 상품을 돌려받은 날)부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소 또는 환불 절차를 진행합니다.

② 환불은 원래 결제 수단으로 하며, 카드사·결제대행사 사정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

③ 포인트·쿠폰으로 결제한 금액은 해당 포인트·쿠폰으로 복원합니다. 복원 시점에 유효기간이 지난 쿠폰의 처리는 서비스 화면에 정한 기준에 따릅니다.

④ 현장 결제 서비스의 환불은 제휴점이 처리하며, 회사는 회원의 요청이 있는 경우 제휴점과의 환불 협의를 지원합니다.

제5장 포인트·쿠폰·패키지상품·구독

제23조 (포인트)

① 포인트의 적립 기준, 사용 조건, 사용처는 서비스 화면에 게시합니다.

② 포인트의 유효기간은 상품 마다 상이 하며, 유효기간이 지난 포인트는 소멸합니다. 회사는 소멸 30일 전까지 소멸 예정 포인트와 소멸일을 회원에게 알립니다.

③ 회원이 유상으로 충전·구매한 포인트는 미사용 잔액을 환불받을 수 있습니다. 포인트를 이용하여 구매한 세차권 및 주유권을 구매를 한것은 환불을 받을수 없습니다. 이벤트·프로모션 등으로 무상 지급된 포인트는 현금으로 환불되지 않습니다.

④ 회원이 탈퇴하면 무상 지급 포인트는 소멸합니다. 회사는 탈퇴 신청 화면에서 이 사실과 소멸 예정 포인트를 미리 안내합니다.

⑤ 회사가 포인트 정책을 회원에게 불리하게 변경하는 경우 제3조에 따라 사전에 공지합니다.

제24조 (쿠폰)

① 쿠폰의 할인 금액, 사용 가능 서비스, 최소 결제 금액, 유효기간, 중복 사용 가능 여부는 쿠폰 화면에 표시합니다.

② 쿠폰은 현금으로 교환되지 않으며, 회사가 허용한 경우를 제외하고 다른 회원에게 양도할 수 없습니다.

③ 부정한 방법으로 받거나 사용한 쿠폰은 회수하거나 사용을 취소할 수 있습니다.

제25조 (패키지상품)

① 패키지상품의 구성, 사용 가능 서비스와 제휴점, 유효기간, 환불 기준은 구매 화면에 표시합니다.

② 유효기간 안에 사용하지 않은 패키지상품의 처리 기준은 다음과 같습니다.

1. 금액권·이용권 등 현금성 구성품: 미사용 잔액을 환불 불가 합니다.
2. 할인 쿠폰만으로 구성된 상품: 사용하지 않은 경우 구매 금액을 환불하고, 일부 사용한 경우 환불 불가 합니다.

③ 패키지상품 구매 후 7일 이내이고 구성품을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.

④ 제1항부터 제3항까지의 기준은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령이 회원에게 더 유리한 기준을 정한 경우 그 기준을 따릅니다.

제26조 (구독 서비스)

① "구독 서비스"란 회원이 정한 주기(주·월·연 등)마다 이용대금이 자동 결제되고, 그 기간 동안 정해진 횟수 또는 범위의 서비스를 이용하는 상품을 말합니다.

② 회사는 구독 신청 화면에 다음 사항을 표시하고, 회원의 명시적 동의를 받은 후 첫 결제를 진행합니다.

1. 구독 상품명, 제공 내용, 주기별 이용 횟수와 사용 가능 제휴점
2. 결제 금액, 결제 주기, 다음 결제일, 결제 수단
3. 무료 체험 또는 할인 기간이 있는 경우 그 기간과 종료 후 적용되는 정상 금액
4. 해지 방법과 해지 시 환불 기준

③ 회사는 다음 각 호의 경우 적용일 30일 전까지 변경 내용, 적용일, 해지 방법을 회원에게 개별 통지합니다.

1. 무료 체험 또는 할인 기간이 끝나 정상 금액이 결제되는 경우
2. 구독 금액이 인상되거나 제공 내용이 축소되는 경우

④ 제3항의 통지를 받은 회원이 적용일 전까지 해지하지 않으면 변경된 조건으로 구독이 계속됩니다. 다만 무료 체험이 유료로 전환되는 경우 등 관계 법령이 별도 동의를 요구하는 경우에는 그 동의를 받습니다.

⑤ 이번 주기에 사용하지 않은 이용 횟수는 다음 주기로 이월되지 않습니다. 다만 구독 상품 화면에 이월 기준을 별도로 표시한 경우 그 기준에 따릅니다.

제27조 (구독 해지와 환불)

① 회원은 언제든지 오토카지 앱의 구독 관리 화면에서 구독을 해지할 수 있으며, 고객센터를 통해서도 해지할 수 있습니다. 회사는 해지 절차를 가입 절차보다 복잡하게 하지 않으며, 해지 방법을 구독 관리 화면에 상시 게시합니다.

② 해지 신청 시 회원은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

1. 예약 해지: 이번 주기 마지막 날까지 이용하고 다음 결제일부터 자동 결제를 중단합니다. 이번 주기 결제 금액은 환불하지 않습니다.
2. 즉시 해지: 즉시 구독을 종료하고 이번 주기 결제 금액에서 이미 이용한 금액을 공제한 잔액을 환불합니다.

③ 제2항 제2호의 이용 금액은 다음 중 회원에게 유리한 금액으로 산정합니다.

1. 이용한 서비스 횟수 × 구독 화면에 표시한 회당 공제 단가
2. 결제 금액 × 이용 일수 ÷ 해당 주기의 총 일수

④ 결제일부터 7일 이내이고 해당 주기에 서비스를 한 번도 이용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.

⑤ 제휴사·회사·제휴점의 사정으로 구독 서비스를 제공하지 못한 기간이 있는 경우, 해당 기간에 해당하는 금액을 환불하거나 이용 기간을 연장합니다.

⑥ 회사는 해지가 완료되면 해지일, 환불 금액, 환불 예정일을 회원에게 통지하며, 환불은 제22조에 따라 처리합니다.

⑦ 결제 수단의 한도 초과·만료 등으로 정기결제가 실패한 경우 회사는 회원에게 알리고 동안 재결제를 시도하며, 그 기간이 지나도 결제되지 않으면 구독이 자동 해지됩니다.

제6장 시공 품질과 이의제기

제28조 (입고·출고 시 차량 확인)

① 제휴점은 차량 입고 시 회원과 함께 외관과 실내 상태를 확인하고, 기존 손상 부위를 사진 등으로 기록하여 회원에게 공유합니다.

② 제휴점은 시공 완료 후 출고 전에 시공 결과를 회원에게 설명하고, 회원은 시공 부위와 차량 상태를 확인합니다.

③ 출고 확인(서명 또는 앱 내 확인)은 출고 시점에 외관상 즉시 확인할 수 있었던 상태를 확인했다는 의미이며, 이로써 제29조에 따른 회원의 이의제기 권리가 소멸하지 않습니다.

제29조 (시공 결과에 대한 이의제기)

① 회원은 시공 결과 또는 차량 손상에 문제가 있는 경우 오토카지 앱 또는 고객센터에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 접수 사실과 처리 일정을 회원에게 알립니다.

② 이의제기 기간은 다음과 같습니다.

1. 외관상 즉시 확인할 수 있는 사항(오염 잔존, 얼룩, 시공 누락 등): 출고일부터 7일 이내
2. 시간이 지나 드러나는 사항(코팅·PPF 들뜸, 변색, 숨은 손상 등): 출고일부터 7일 이내 또는 제휴점이 발행한 보증서에 정한 기간
3. 제휴점 또는 회사의 고의·중대한 과실이 의심되거나 안전과 관련된 사항: 위 기간의 제한을 받지 않음

③ 원인 확인을 위해 회원은 사진, 영상 등 상태를 확인할 수 있는 자료를 제출하고, 필요한 경우 제휴점 재방문 또는 회사가 지정한 점검에 협조합니다.

④ 회사는 회원의 설명, 제휴점의 설명, 입고·출고 기록을 함께 확인하여 원인을 판단하며, 원인이 확인되기 전에 어느 한쪽의 책임을 단정하지 않습니다.

제30조 (손해의 처리)

① 제휴점의 시공 과실로 발생한 손해는 제휴점이 재시공, 원상회복 또는 손해배상의 방법으로 처리합니다. 회사는 회원과 제휴점 사이의 처리 과정을 조정하고 진행 상황을 회원에게 알립니다.

② 회사의 고의 또는 과실로 발생한 손해, 회사가 직접 제공한 서비스(기사 운행 포함)와 판매한 상품으로 발생한 손해는 회사가 관계 법령에 따라 배상합니다.

③ 다음 각 호의 경우에는 제휴점 또는 회사의 책임이 제한될 수 있습니다.

1. 입고 시 기록된 기존 손상, 재도장·사고 이력 등 차량의 기존 상태로 인한 경우
2. 회원이 시공 후 주의사항(세차 금지 기간, 사용 제품 등)을 따르지 않아 발생한 경우
3. 무광 도장, 세미 애닐린 가죽 등 민감 소재에 대해 제휴점이 시공 전 위험을 고지하고 회원이 동의하여 진행한 경우의 고지된 위험 범위

④ 보상·환불 금액과 방법은 원인 확인 후 회사와 제휴점, 회원이 협의하여 정하며, 회사는 원인 확인 전에 보상을 약속하지 않습니다.

제7장 게시물과 리뷰

제31조 (게시물의 권리와 이용)

① 회원이 작성한 게시물의 저작권은 작성한 회원에게 있습니다.

② 회사는 서비스 운영과 홍보를 위해 필요한 범위에서 회원의 게시물을 서비스 화면, 회사의 공식 채널, 해당 제휴점 페이지에 무상으로 게시하거나 형식을 편집할 수 있습니다. 회원은 언제든지 해당 게시물의 삭제 또는 비공개를 요청할 수 있습니다.

③ 제2항의 범위를 넘어 게시물을 이용하는 경우 회사는 사전에 회원의 동의를 받습니다.

④ 리뷰 사진에 차량번호, 얼굴 등 개인을 식별할 수 있는 정보가 포함된 경우 회사는 이를 가린 후 게시할 수 있습니다.

제32조 (리뷰 관리와 이의제기)

① 리뷰는 실제로 서비스를 이용한 회원만 이용 완료 후 30일 이내에 작성할 수 있습니다.

② 회사는 다음 각 호에 해당하는 리뷰를 최대 30일간 비공개(블라인드) 처리하거나 삭제할 수 있습니다.

1. 사실과 다른 내용이나 허위·과장된 내용이 포함된 경우
2. 욕설, 비방, 혐오 표현이 포함된 경우
3. 개인정보가 노출된 경우
4. 금전, 쿠폰 등 대가를 받고 작성하거나 평점 조작 목적으로 작성한 경우
5. 해당 서비스와 관련 없는 내용이거나 광고·직거래 유도 내용이 포함된 경우
6. 명예훼손, 저작권 침해 등 관계 법령을 위반한 경우

③ 회사는 리뷰가 제휴점에 불리하다는 이유만으로 비공개 처리하거나 삭제하지 않습니다.

④ 비공개 처리 시 회사는 작성 회원과 해당 제휴점에 그 사유와 이의제기 방법을 알립니다. 작성 회원과 제휴점은 통지일부터 30일 이내에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 접수일부터 7영업일 이내에 복구·수정·삭제 여부를 결정하여 양측에 알립니다.

⑤ 비공개 기간 안에 이의제기가 없거나 제2항의 사유가 확인된 리뷰는 삭제할 수 있습니다.

⑥ 권리를 침해당한 자가 관계 법령에 따라 게시 중단을 요청하는 경우 회사는 해당 법령의 절차에 따라 조치합니다.

제8장 위치기반서비스

제33조 (위치기반서비스의 내용)

회사는 회원의 동의를 받아 개인위치정보를 이용하여 다음 서비스를 제공합니다.

1. 회원의 현재 위치를 기준으로 가까운 제휴점 검색과 안내
2. 대리운전·주차대행·탁송 신청 시 출발지 자동 입력과 기사 배정
3. 기사의 현재 위치와 도착 예정 시간 안내

제34조 (위치정보의 수집과 이용)

① 회사는 단말기의 GPS, 기지국, Wi-Fi 정보 등을 통해 위치정보를 수집하며, 수집 전에 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」에 따라 회원의 동의를 받습니다.

② 회사는 위치정보를 제33조의 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다. 다만 같은 법에 따라 위치정보 이용·제공사실 확인자료는 위치정보시스템에 자동 기록하여 1년간 보관합니다.

③ 회원이 위치정보 제공을 거부하는 경우 주소를 직접 입력하는 방식으로 서비스를 이용할 수 있습니다.

④ 회사는 회원이 지정한 제3자에게 개인위치정보를 제공하는 경우 매회 제공받는 자, 제공 일시, 제공 목적을 회원에게 즉시 통보합니다.

제35조 (개인위치정보주체의 권리)

① 회원은 언제든지 위치기반서비스 이용과 개인위치정보의 제3자 제공에 대한 동의의 전부 또는 일부를 철회할 수 있으며, 회사는 철회 즉시 수집한 개인위치정보와 확인자료를 파기합니다.

② 회원은 언제든지 개인위치정보의 수집·이용·제공의 일시 중지를 요구할 수 있습니다.

③ 회원은 본인의 위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료와 제3자 제공 이유 및 내용의 열람 또는 고지를 요구할 수 있고, 오류가 있으면 정정을 요구할 수 있습니다.

④ 만 14세 미만 회원의 위치정보를 이용하는 경우 법정대리인의 동의를 받으며, 법정대리인은 제1항부터 제3항까지의 권리를 행사할 수 있습니다. 8세 이하 아동 등의 보호의무자 동의에 관한 사항은 관계 법령에 따릅니다.

제36조 (위치정보관리책임자)

회사는 위치정보를 적절히 관리·보호하고 회원의 불만을 처리하기 위해 위치정보관리책임자를 지정하며, 성명과 연락처는 부칙에 표시합니다.

제9장 기타

제37조 (개인정보 보호)

① 회사는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 회원의 개인정보를 보호하며, 구체적인 처리 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

② 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보(성명, 연락처, 차량번호, 예약 정보 등)를 해당 예약을 수행하는 제휴점 또는 기사에게 제공하며, 제공받은 자는 이를 해당 서비스 수행 목적으로만 이용해야 합니다.

③ 제휴사 전용 서비스 이용을 위해 제휴사와 정보를 주고받는 경우, 회사는 제공 항목, 목적, 보유 기간을 고지하고 별도 동의를 받습니다.

④ 회사의 공식 서비스가 아닌 링크된 사이트에는 회사의 개인정보 처리방침이 적용되지 않습니다.

제38조 (광고성 정보의 수신)

① 회사는 회원이 동의한 경우에 한하여 이벤트, 프로모션, 신규 서비스 등 광고성 정보를 문자메시지, 앱 알림, 이메일 등으로 발송합니다.

② 회원은 언제든지 앱 설정 또는 고객센터를 통해 수신 동의를 철회할 수 있습니다.

③ 제8조 제2항의 거래 관련 안내는 광고성 정보가 아니며 수신 동의 철회와 관계없이 발송됩니다.

④ 회사가 게재한 제3자의 광고를 통해 회원이 해당 제3자와 거래하여 발생한 손해에 대하여 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제39조 (회사의 의무)

① 회사는 관계 법령과 이 약관을 지키며 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.

② 회사는 회원의 개인정보 보호를 위한 보안 체계를 갖추고 개인정보 처리방침을 공시하고 준수합니다.

③ 회사는 제휴점이 서비스 품질 기준과 이 약관에서 정한 의무를 지키도록 교육하고 관리합니다.

④ 회사는 회원의 불만과 피해구제 요청을 처리하기 위한 인력과 절차를 갖추고, 처리 과정과 결과를 회원에게 알립니다.

제40조 (회원의 의무)

① 회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 가입 또는 예약 시 허위 정보를 등록하거나 타인의 정보를 도용하는 행위
2. 회사가 게시한 정보를 무단으로 변경하거나 서비스 정보를 영리 목적으로 복제·배포하는 행위
3. 회사 또는 제3자의 지적재산권, 명예를 침해하는 행위
4. 제휴점, 기사, 회사 직원에게 폭언·폭행·성희롱 등을 하는 행위
5. 서비스를 통하지 않고 제휴점과 직거래하도록 유도하는 등 서비스 운영을 방해하는 행위
6. 쿠폰·포인트를 부정한 방법으로 취득하거나 사용하는 행위
7. 악성 프로그램 배포, 해킹 등 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
8. 그 밖에 관계 법령이나 이 약관에 위반되는 행위

② 회원은 관계 법령, 이 약관, 서비스 화면의 이용 안내와 주의사항을 지켜야 합니다.

제41조 (이용 제한)

① 회사는 회원이 이 약관상 의무를 위반하거나 서비스 운영을 방해한 경우 경고, 일시 정지, 영구 정지 순으로 이용을 제한할 수 있습니다.

② 명의·결제 도용, 해킹, 악성 프로그램 배포 등 관계 법령을 위반한 경우 회사는 즉시 영구 정지할 수 있으며, 이 경우 부정하게 얻은 포인트와 혜택은 소멸합니다.

③ 회사는 1년 이상 로그인하지 않은 회원의 개인정보를 관계 법령과 개인정보 처리방침에 따라 분리 보관하거나 파기할 수 있으며, 그 30일 전까지 회원에게 알립니다.

④ 회사는 이용을 제한하는 경우 그 사유와 기간을 회원에게 알리며, 회원은 회사가 정한 절차에 따라 이의를 신청할 수 있습니다. 이의가 정당하다고 인정되면 회사는 즉시 이용을 재개합니다.

제42조 (이용계약의 해지)

① 회원은 언제든지 앱 내 탈퇴 메뉴 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지(탈퇴)를 신청할 수 있으며, 회사는 관계 법령에 따라 즉시 처리합니다.

② 이용 중인 구독이 있는 경우 탈퇴 시 제27조에 따라 해지·환불이 처리되며, 확정된 예약은 취소됩니다. 회사는 탈퇴 신청 화면에서 이 사실과 소멸되는 혜택을 미리 안내합니다.

③ 탈퇴 시 관계 법령과 개인정보 처리방침에 따라 보관해야 하는 정보를 제외한 회원 정보는 삭제됩니다. 다만 다른 회원이 공유하거나 공용 게시판에 등록된 게시물은 삭제되지 않으므로 탈퇴 전에 직접 삭제해야 합니다.

④ 회원이 제40조를 위반한 경우 회사는 이용계약을 해지할 수 있으며, 해지 사유를 회원에게 알립니다.

제43조 (권리의 귀속)

① 서비스에 대한 저작권과 지적재산권은 회사에 귀속됩니다. 다만 회원의 게시물과 제휴 계약에 따라 제공된 저작물은 제외합니다.

② 회원은 회사가 부여한 이용 권한(계정, 포인트, 쿠폰, 이용권 등)을 회사가 허용한 경우를 제외하고 양도, 판매, 담보 제공할 수 없습니다.

제44조 (책임의 제한)

① 회사는 천재지변 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.

② 회사는 회원의 책임 있는 사유로 발생한 서비스 이용 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.

③ 예약자와 실제 이용자(차량 소유자)가 다른 경우 회원은 이를 사전에 알려야 하며, 알리지 않아 서비스 제공이 거부되거나 분쟁이 생긴 경우 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

④ 이 조의 어떤 내용도 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해, 관계 법령상 회사가 부담하는 책임을 면제하지 않습니다.

제45조 (분쟁의 해결)

① 회사는 회원의 정당한 의견과 불만을 처리하기 위한 피해보상처리 절차를 운영하며, 접수된 불만을 우선 처리합니다. 신속한 처리가 어려운 경우 그 사유와 처리 일정을 즉시 알립니다.

② 회사와 회원 사이의 전자상거래 분쟁은 한국소비자원 또는 공정거래위원회·시도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

③ 회원과 제휴점 사이에 분쟁이 생긴 경우 회사는 필요한 자료를 제공하고 원만한 해결을 지원합니다.

제46조 (준거법과 관할)

① 이 약관과 회사·회원 사이의 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.

② 회사와 회원 사이의 소송은 「민사소송법」에 따른 관할법원에 제기합니다.

부칙

• 공고일: 2026년 11월 04일
• 시행일: 2026년 11월 04일
• 회사: 주식회사 오토카지
• 대표자·주소·대표전화: 대표자 이앙 , 서울특별시 구로구 경인로 482 생각공장 1402호, 02-555-0206
• 위치정보관리책임자: 책임자 이상재 070-4283-0077

개정 이력

• 2015년 8월 10일 제정
• 2018년 6월 8일 개정 (회사명 변경)
• 2026년 11월 04일 전면 개정 (서비스 범위 확대, 결제·취소·환불, 구독, 시공 이의제기, 리뷰, 위치기반서비스 조항 신설)